In questa sezione trovate tutte le possibili soluzioni e risoluzioni ai vostri problemi
riscontrati con l'uso di Windows Live Messenger.
Per visualizzare le soluzioni vi basta cliccare sul nome del problema e vi compariranno tutte le relative soluzioni, di conseguenza cliccate sul nome della soluzione per visualizzare la spiegazione.
Tutto il contenuto delle soluzioni è stato prelevato
dalle guide originali per il Supporto Tecnico della Microsoft Service Network ed
è stato riclassificato in maniera più chiara per tutti coloro che sono alle prime armi con Windows Live Messenger.
Di seguito sono riportati tutti gli errori che
potrebbero causare il mancato accesso a Windows Live Messenger. Per conoscere le
soluzoni clicca sul tipo di errore, come è stato spiegato sopra.
L'impossibilità di accedere Windows Live Messenger può essere dovuta a un problema con il file DLL o con il parser XML.
- Registra nuovamente il file DLL
1) Sulla barra delle applicazioni, fai clic su Start, quindi scegli Esegui
2) Digita Regsvr32 %windir%\system32\msxml3.dll, quindi scegli OK.
3) Se ricevi un messaggio che indica che questa operazione
non è riuscita, continua con il passaggio successivo. In caso contrario, riavvia
il computer e accedi nuovamente a Messenger.
- Reinstalla il parser XML
1) Visita il
Sito Web di download per XML Parser Microsoft.
2) Scorri la pagina del sito e fai clic su msxml3.msi nella parte inferiore della pagina
(Download).
3) Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
- Se non ti è ancora possibile accedere a Messenger
Reinstalla Messenger ed accedi nuovamente
L'impossibilità di accedere può essere dovuta a un problema di connettività Internet, del firewall (Funzionalità di protezione progettata per proteggere un computer dall'accesso esterno non autorizzato. Il firewall può essere hardware, software o di entrambi i tipi) , delle impostazioni di data e ora, delle impostazioni proxy, delle impostazioni di protezione o della protezione SSL. Il server può non essere temporaneamente disponibile. Per risolvere il problema:
- Controlla la connessione Internet
Assicurati di essere connesso a Internet accedendo a un altro sito. Se non ti è possibile accedere ad alcun sito Web, contatta il tuo provider di servizi Internet (Società che fornisce l'accesso a Internet) o l'amministratore di rete locale.
- Controlla le impostazioni del firwall
1) Vai al sito Web di
MSN Web Messenger.
2) Fai clic su Start MSN Web Messenger e prova ad accedere.
Se puoi accedere a MSN Web Messenger, ma da Windows Live Messenger non puoi accedere a Internet, Windows Live Messenger potrebbe essere bloccato da un firewall. È possibile che tu debba aggiungere MSNmsgr.exe all'elenco Consenti del firewall. Consulta la documentazione o il sito Web del firewall per ulteriori informazioni su come aggiungere MSNmsgr.exe all'elenco Consenti.
- Verifica le impostazioni di data e ora
1) Sulla barra delle applicazioni, fai clic su Start, quindi scegli Esegui.
2) - Digita control timedate.cpl e scegli OK.
3) - Nella finestra di dialogo Proprietà data e ora verifica che le impostazioni relative alla data e all'ora del computer siano corrette, quindi scegli OK.
- Controlla le impostazioni proxy in Internet Explorer
Se non riesci a connetterti a Internet, verifica che le impostazioni proxy in Internet Explorer siano corrette. Per determinare le impostazioni corrette, rivolgiti al provider di servizi Internet (Società che fornisce l'accesso a Internet) o all'amministratore di rete. Per cancellare le impostazioni proxy in Internet Explorer, effettua la seguente procedura:
1) Avvia Internet Explorer.
2) Scegli Opzioni Internet dal menu Strumenti.
3) Nella scheda Connessioni fai clic su Impostazioni LAN.
4) Deseleziona la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni.
5) Fai clic su OK e quindi nuovamente su OK.
- Cancella le impostazioni proxy in Windows Live Messenger
1) Avvia Messenger.
2) Scegli Opzioni dal menu Strumenti.
3) In Connessione scegli Impostazioni avanzate.
4) Elimina le voci in SOCKS.
5) Fai clic su OK e quindi nuovamente su OK.
- Controlla le impostazioni di protezione di Internet Explorer
1) Avvia Internet Explorer.
2) Scegli Opzioni Internet dal menu Strumenti.
3) Fai clic sulla scheda Impostazioni avanzate.
4) Nella sezione Protezione, assicurati che la casella di controllo Verifica revoca dei certificati del server non sia selezionata.
5) Nella sezione Protezione, assicurati che le caselle di controllo Usa SSL 2.0 e Usa SSL 3.0 siano selezionate.
6) Fai clic su OK.
- Registra nuovamente le librerie di protezione SSL
1) Sulla barra delle applicazioni, fai clic su Start, quindi scegli Esegui.
2) Digita ciascuno dei seguenti comandi e premi
INVIO. Dopo la corretta esecuzione di ogni comando verrà visualizzato un messaggio di operazione DllRegisterServer riuscita. Procedi con il comando successivo solo dopo aver ricevuto questo messaggio.
- Verifica lo stato di rete di Windows Live Messenger
Il servizio Windows Live Messenger può essere temporaneamente non disponibile. Controlla lo stato di rete di Windows Live Messenger sul sito Web
Stato di rete di Windows Live Messenger e tenta di accedere nuovamente in seguito.
L'impossibilità di accedere può essere dovuta alle impostazioni proxy o della cache DNS (Acronimo di Domain Name Server) . Assicurati di essere connesso a Internet accedendo a un altro sito.. Se non ti è possibile accedere a Internet, dovrai verificare le impostazioni di configurazione proxy di Internet Explorer. Per determinare le impostazioni corrette, rivolgiti al provider di servizi Internet (Società che fornisce l'accesso a Internet) o all'amministratore di rete (Persona che gestisce una rete di computer e ha la possibilità di apportare modifiche e gestire gli account utente) . Quando sarai in grado di accedere a Internet, potrai risolvere i problemi relativi alla cache DNS:
- Assicurati di riuscire ad accedere a Windows Live Messenger
a) Visita il sito Web di
MSN Web Messenger e accedi.
Se puoi accedere a MSN Web Messenger, ma da Windows Live Messenger non puoi accedere a Internet, Windows Live Messenger potrebbe essere bloccato da un firewall.
b) Assicurati che il programma antivirus o antispyware non sia in conflitto con Messenge.
- Se il sistema operativo del computer in uso è Windows XP, cancella la cache del resolver DNS
1) Sulla barra delle applicazioni, fai clic su Start, quindi scegli Esegui.
2) Digita cmd, quindi scegli OK.
3) Al prompt dei comandi, digita ipconfig/flushdns, quindi premi INVIO.
- Se non sei ancora in grado di accedere a Messenger
a) Se utilizzi una connessione remota, è possibile che si sia verificato un timeout. Prova ad accedere nuovamente in un secondo momento.
b) Se il tuo computer è connesso a una rete aziendale, contatta l'amministratore della rete per accertarti che sia consentito l'accesso al servizio Messenger.
L'impossibilità di accedere può essere dovuta a vari problemi, ad esempio le impostazioni proxy, la DNS o un firewall (Funzionalità di protezione progettata per proteggere un computer dall'accesso esterno non autorizzato. Il firewall può essere hardware, software o di entrambi i tipi) . Per risolvere il problema:
- Cancella le impostazioni proxy di Windows Live Messenger
1) Avvia Messenger.
2) Scegli Opzioni dal menu Strumenti.
3) In Connessione scegli Impostazioni avanzate.
4) Elimina le voci in SOCKS.
5) Fai clic su OK e quindi nuovamente su >OK.
- Se il sistema operativo del computer in uso è Windows XP, cancella la cache del resolver DNS
1) Sulla barra delle applicazioni, fai clic su Start, quindi scegli Esegui.
2) Digita cmd, quindi scegli OK.
3) Al prompt dei comandi, digita ipconfig/flushdns, quindi premi INVIO.
- Se non sei ancora in grado di accedere a Messenger
- In caso di connessione remota può essersi verificato il timeout. Attendi alcuni secondi, quindi prova nuovamente ad accedere.
- Se il tuo computer è connesso a una rete aziendale, contatta l'amministratore della rete per accertarti che sia consentito l'accesso al servizio Messenger.
- Controlla le impostazioni del firewall:
1) Vai al sito Web di
MSN Web Messenger.
2) Fai clic su Start MSN Web Messenger e prova ad accedere.
Se puoi accedere a MSN Web Messenger, ma da Windows Live Messenger non puoi accedere a Internet, Windows Live Messenger potrebbe essere bloccato da un firewall. È possibile che tu debba aggiungere MSNmsgr.exe all'elenco Consenti del firewall. Consulta la documentazione o il sito Web del firewall per ulteriori informazioni su come aggiungere MSNmsgr.exe all'elenco Consenti.
- Assicurati che il programma antivirus o antispyware non sia in conflitto con Messenger.
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